从攻略生成到智能导游：AI如何重构万亿文旅新生态！

一期间，景区“人从众”，而还有一个“身影”经常出现，那就是——AI！从杭州西湖的AI导游“杭小忆”为游客定制专属路线，到南京的“AI南京”平台一键生成避开人潮的“隐藏款”秘境攻略；从榆林红色景区里与AR重现的“转战陕北”历史场景对话，到湛江霞山区的非遗醒狮与AI机械狗共舞……AI技术正在悄然重塑着“诗与远方”的打开方式。

PART.01

“AI+文旅”潜力无限

一、重构内容生产范式，激活数字创新势能

在AI+垂直行业应用成熟度矩阵分析中，文旅产业AI经济贡献度位居服务业前列，AI的作用已从技术赋能进化为产业重构者。深度层面，AI应用渗透文旅产业全链条，形成“内容创意—技术突破—业态创新—经济增值”的闭环演进，推动传统产业数字化转型升级，从而带来新体验和新业态。广度层面，AI应用的时空维度不断拓展，从文化基因解码到智能内容生产，从场景体验到运营管理和品牌推广，全面重塑了产业生态，标志着智慧文旅步入价值重构的新时代。

老君山•天界五宫AI绘画丨图片来源于网络

近些年来生成式AI技术的崛起，正在深刻重构文旅内容生产范式，极大地提升内容创作的效率与多样性。过去，文旅内容的创作高度依赖专业创作者的灵感迸发与深厚积淀，周期长且产出有限。现在，生成式AI凭借强大的多模态生成模型，能够迅速产出文本、图像、语音、视频等多种形态的内容，如带有非遗元素的沉浸式演艺、绚烂夺目的数字光影灯光秀等，为文旅产业的内容创新注入新活力。

文旅企业借助AI技术，实现地方文旅资源的挖掘与转化，打造形成独具地域特色的文旅项目。如某古城将本地历史故事转化为动画短片和互动游戏，实现文化IP的艺术还原与古今融合，提升了游客的参与热情和探索欲望。在数字文博、文化遗产活化利用方面，生成式AI技术正在成为文旅产业创新发展的新引擎，为内容创作与呈现带来无限可能。

碑文拓印互动体验丨图片来源于网络

二、构建智慧感知网络，重塑场景交互空间

在旅游景区，AI技术通过构建智慧感知网络，重塑游客的场景交互空间，提升互动体验与服务效率。借助VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术，景区打造出沉浸式的场域。游客在旅行筹备阶段即可“云游览”虚拟景区，详尽掌握景点信息。智能导览系统依据游客需求合理规划行程，显著提升游客的满意度与体验感。

在游览过程中，景区配备的AI导游和虚拟数字人可通过智慧感知网络实时响应游客需求，随时为游客答疑解惑。智能辅助系统可借助GPS定位技术，实现交通流量分析、路线优化和智能导航，确保游客出行畅通无阻、便捷高效。游客能够在现实环境中与虚拟元素互动，如在古老建筑上观赏动态历史场景，“穿越时空”感受深厚文化底蕴。同时，通过互动游戏激发游客的兴趣和参与感，让整个游览过程充满乐趣与惊喜。未来，随着空间计算AIGC组合技术的发展，重塑文旅场景交互空间，将为游客带来焕然一新的沉浸式体验。

游客在16K沉浸式超高清球幕飞翔影院观影丨图片来源于网络

三、优化智能决策系统，提升服务响应效能

在运营管理层面，AI技术支撑智能决策系统，显著提升了服务响应效能。例如，以大模型为代表的通用智能范式凭借“大模型+大算力+大数据”实现通用智能，通过先进的数据分析技术，对海量用户数据进行深度挖掘，精准描绘游客画像并预判市场需求。个性化推荐系统根据游客的兴趣偏好推送相关信息，为家庭出游、群体旅行或商务出行提供量身定制的方案，满足不同群体需求。这一过程不仅实现了精准营销，还极大地优化了日常管理流程，显著提升了运营效率。

在服务方面，AI智能体为游客提供贴心周到的定制化服务。智能客服与语音助手在景区内广泛应用。在线旅游平台推出24小时智能客服，确保游客获得及时有效的帮助。AI多语言翻译功能可为外国游客提供良好服务体验。在紧急状况下，AI还能及时提供信息指导，全方位保障游客安全。在票务管理上，AI技术实现全流程自动化处理，从线上售票系统的便捷操作到检票口的快速识别，再到对客流量进行实时统计分析，整个过程高效流畅，大幅节省人力成本，进一步提升了服务响应效能。

美罗城AR智能导航丨图片来源于网络

PART.02

AI技术驱动文旅行业智能化转型

一、文旅企业竞相接入DeepSeek大模型

例如，去年9月黄山旅游旗下途马科技将黄山AI旅行助手全面接入DeepSeek大模型，结合用户画像和上下文识别，回答游客问题的准确率高达99.9%；中青旅通过DeepSeek大模型与遨游旅行大数据相结合，上线的智能客服系统为用户提供7/24小时实时咨询服务，全球签证办理、目的地信息查询、行程设计规划等常见问题的智能客服实时回答，通过智能化信息分流，进一步提升客服处理问题效率。

黄山 AI 旅行助手功能多元且实用。智能购票支持多票种一键购，游客说出需求即可完成操作，相较传统方式购票效率提升 50% 。智能客服化身智能管家，结合用户画像与上下文分析，24 小时在线，解答疑问准确率高达 99.9%。智能推荐依游客位置、画像等信息，定制专属游玩路线与景点推荐。“此刻” 服务依实时位置，动态推荐门票、酒店与游览服务；“照片识景” 上传照片便能智能识别景点，生成多语言讲解。游玩时，助手自动讲解附近景点，还推送周边餐馆、特产店折扣，旅行结束后为游客生成专属旅行日记。

图片来源于网络

二、多模态分析与个性化服务

文旅企业借助AI技术，能够对游客的浏览历史、消费行为、兴趣偏好等海量数据进行深度分析，从而为游客提供高度个性化的服务。在线旅游平台利用AI算法，根据游客以往预订酒店的风格、价位以及旅游目的地偏好，精准推荐符合其需求的酒店与旅游线路。例如，一位经常选择海滨度假酒店且喜爱潜水活动的游客，平台会优先推送拥有优质海滩与潜水项目的旅游产品。景区也通过AI实现个性化服务，根据游客在景区内的实时位置与行为，推送周边符合其兴趣的特色小店、限时优惠活动等信息，极大提升游客的旅行满意度，使游客感受到专属定制的服务体验。

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三、AI旅游助手与行程规划

“AI游贵州”由贵州省文化和旅游厅与马蜂窝旅游集团联合打造，是国内首个省级旅游AI智能体。它能提供智能攻略交互问答，游客输入“两人五天预算5000元怎么玩贵州”等需求，即可快速获取信息。它还具备智能行程规划引导功能，比如规划“5天贵州亲子游”，会先分析亲子用户对安全性、趣味性的需求，筛选适龄景点，计算出行时间，生成劳逸结合的行程表，并给出穿衣、饮食健康提示。同时，它支持多语言智能导游服务，可切换超20种语言，消除外国游客沟通障碍，还能实时提供官方资讯，助力游客畅享贵州之旅。

图片来源于网络

四、精准营销与用户洞察

在文旅营销推广方面，AI互动营销正成为吸引潜在游客的重要手段。景区通过制作AI互动广告，如互动短视频、小游戏等，在社交媒体平台广泛传播。例如，某古镇景区推出一款基于AI的“古镇寻宝”互动游戏，玩家在虚拟古镇场景中寻找隐藏的文化宝藏，游戏过程中融入古镇历史知识，玩家分享游戏成果到社交平台，吸引更多人关注。文旅企业还利用AI直播，主播与观众实时互动，AI实时解答观众疑问，推荐个性化旅游方案，增强营销效果，让潜在游客对文旅目的地充满向往，激发他们亲身前往体验的欲望。

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五、AI文旅宣传片：助力文旅新传播

当西双版纳的 AI 宣传片用数字光影重塑泼水节的狂欢盛景，在短视频平台掀起 “云游版纳” 热潮；当贵州通过 AI 技术将苗寨吊脚楼与赛博朋克元素融合，以科幻感十足的宣传片吸引超千万次点击 —— 我们看到，AI 正以颠覆性的创造力，改写文旅传播的叙事逻辑。在流量与创意的激烈博弈中，AI 文旅宣传片不仅打破了传统宣传的视觉桎梏，更成为连接文旅资源与大众想象的数字桥梁，开启文旅新传播的无限可能。

近段时间，各大媒体媒体不乏出现“抽象”的AI短视频，例如几个老太太围坐在一起，突然骑着摩托车扬长而去；亦或是一群人在合照时，突然“十八般武艺”扭打在一起。随着搞笑、抽象的视频不断涌现在社交平台，年轻人对AIGC内容的接受度也会越来越高。另外“AI”这个词语本身就是爆款话题，文旅宣传只要搭上“AI”，在热度和传播效果上就是搭上快车。而且由于AIGC制作历史类内容、动画感内容有明显优势，对于历史文化资源丰富的旅游城市，文旅宣传借AI更能大放异彩。

AI的深度渗透正在重构旅游产业链，在未来将会与更多旅游产业链上的各个端口融合。从出行前的智能规划、旅游中的实时导览，到旅游服务售后反馈管理，AI技术将贯穿旅游体验全周期。站在人工智能飞速发展的时代风口，文旅行业也要学成、用好新技术。在守住内容底线的基础上，大胆尝试、勇于创新，以优质产品助力文化“活”起来、叙事“潮”起来、价值“留”下来。