干货分享 | 文旅行业痛点、难点与破局之道全剖析
在消费升级的浪潮下，文旅行业已成为拉动内需、促进经济增长的重要引擎。从淄博烧烤的火爆出圈，到哈尔滨冰雪旅游的 “泼天富贵”，再到天水麻辣烫引发的城市热潮，一个个现象级文旅事件不断刷新着人们的认知，也彰显出文旅市场强大的活力与潜力。
2024 年，我国文旅业延续了火热发展的势头，规模以上的文化及相关的产业企业，实现营业收入 14 万亿元，同比增长约 6% ；国内的旅游规模达到了 56 亿人次，同比增长近 15%；国内旅游花费达到 5.7 万亿元，同比增长超 17%。这些亮眼的数据，无疑为文旅行业的蓬勃发展写下生动注脚。
然而，拨开繁荣的表象，深入探究文旅行业的内里，我们会发现一系列痛点与难点正制约着其进一步的高质量发展。在看似一片向好的形势下，这些问题犹如隐藏在暗处的礁石，随时可能对文旅行业这艘大船的平稳航行造成威胁。今天，就让我们一同深入剖析，探寻文旅行业繁荣背后的挑战与破局之道。
蓬勃发展下的暗潮涌动
近年来，文旅行业呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断扩张。2025 年春节假期 8 天，全国国内出游 5.01 亿人次，同比增长 5.9%；国内出游总花费 6770.02 亿元，同比增长 7.0%，全国出游人次和总花费再创新高。2025年劳动节假日五天，全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。这些数据直观地反映出文旅市场的火热，人们对旅游的热情持续高涨，文旅消费需求不断释放。
各地文旅项目如雨后春笋般涌现，从主题公园到历史文化街区，从乡村旅游到红色旅游，丰富多样的文旅产品满足了不同消费者的需求。社交媒体的兴起也为文旅行业带来了新的发展机遇，网红景点的爆火使得一些原本小众的旅游目的地迅速走进大众视野，吸引大量游客前往打卡。
然而，在这繁荣的背后，文旅行业也面临着诸多挑战。随着市场竞争日益激烈，文旅项目同质化现象严重，许多地方的文旅产品缺乏独特性和创新性，难以在众多竞争对手中脱颖而出。服务质量参差不齐也是一个突出问题，部分景区存在宰客、服务态度差、基础设施不完善等情况，严重影响了游客的旅游体验，对文旅行业的口碑造成了负面影响。
行业痛点深度剖析
01
产品同质化严重
走进国内许多古镇，清一色的仿古建筑，街道两旁是相似的小吃店、纪念品店，售卖着义乌小商品市场批发来的千篇一律的商品。从南到北，从东到西，古镇仿佛被复制粘贴，除了名字不同，很难让人感受到独特的地域文化和历史韵味。主题公园也是如此，过山车、摩天轮、旋转木马成为标配，缺乏结合当地文化特色的创新游乐项目。这种同质化现象的背后，是对市场需求的盲目跟风和对本土特色的忽视。开发商往往看到某个项目成功后，便一哄而上，缺乏对本地文化、资源和市场的深入调研与分析，导致文旅产品缺乏核心竞争力。这不仅造成了资源的浪费，也让游客产生审美疲劳，降低了对文旅产品的期待值。
02
文化内涵挖掘不足
一些历史文化景区，仅仅是将文物摆放在展柜中，配以简单的文字说明，游客只能隔着玻璃远远观望，无法真正感受到历史的温度和文化的魅力。还有一些民俗文化村，民俗表演流于形式，缺乏对民俗背后文化内涵的深入解读，游客参与其中，却如同走马观花，难以留下深刻的印象。在文化体验日益成为旅游核心吸引力的今天，这种对文化内涵挖掘不足的文旅产品，无法满足游客对精神文化的追求，也难以形成独特的品牌形象和口碑传播。
03
服务质量参差不齐
在旅游旺季，一些景区人满为患，工作人员却态度冷漠，对游客的咨询爱答不理，导游讲解也是照本宣科，毫无生动性和趣味性。景区内的餐饮、住宿服务同样问题频出，卫生条件差、价格虚高、服务不规范等现象屡见不鲜。此外，景区设施维护和管理不善，游乐设施故障频发、公共厕所脏乱差、休息座椅损坏无人修理等问题，严重影响了游客的游玩体验，让原本美好的旅行变得充满糟心事，大大降低了游客对景区的好感度和忠诚度。
04
基础设施建设滞后
通往一些景区的道路狭窄崎岖，交通拥堵不堪，公共交通更是难以覆盖，游客自驾前往需要耗费大量时间和精力，乘坐公共交通则十分不便。景区内的基础设施同样不尽如人意，停车场车位不足，游客停车困难；休息区、垃圾桶等设施分布不合理，无法满足游客需求；网络信号差，游客在景区内无法正常使用手机上网、拍照打卡和分享旅行经历。这些基础设施问题，不仅给游客的出行和游玩带来极大不便，也限制了景区的接待能力和发展规模。
05
营销手段陈旧单一
许多文旅企业仍然依赖传统的广告宣传、旅行社合作等营销方式，在新媒体时代，这种营销手段的传播范围和影响力十分有限。在信息爆炸的今天，消费者获取信息的渠道日益多元化，短视频平台、社交媒体成为人们了解旅游目的地的重要窗口。然而，部分文旅企业未能及时跟上时代步伐，对新媒体营销重视不足，缺乏专业的营销团队和创新的营销策划，导致文旅产品的知名度和曝光度较低，难以吸引年轻一代消费者的关注。
06
人才短缺制约发展
文旅行业的发展需要既懂文化、又懂旅游，还具备创新能力和管理经验的复合型人才。但目前，文旅行业人才短缺问题较为突出。一方面，高校培养的文旅专业人才与市场需求存在脱节，毕业生实践能力不足，难以快速适应行业发展需求；另一方面，行业内缺乏完善的人才培养和激励机制，人才流失现象严重。人才的短缺使得文旅项目在规划、设计、运营等方面缺乏创新和专业指导，影响了项目的品质和发展潜力，制约了文旅行业的创新发展和转型升级。
破局之策探寻
01
创新产品设计，打造特色 IP
云南的丽江古城，以其独特的纳西族文化为核心，深挖东巴文字、纳西古乐、传统建筑等文化元素，打造出具有鲜明地方特色的文旅产品。推出的大型实景演出《丽水金沙》，通过舞蹈、音乐、服饰等艺术形式，生动展现了丽江的历史文化和民族风情，成为丽江旅游的一张亮丽名片。此外，古城内众多的手工艺品店，售卖着以纳西族传统工艺制作的木雕、刺绣、银饰等商品，这些饱含文化内涵的特色产品深受游客喜爱。同时，丽江古城积极打造 “浪漫古城”“邂逅丽江” 等特色 IP，吸引了大量追求浪漫和文艺的年轻游客，成功在众多古城中脱颖而出，成为热门文旅目的地。
02
深度挖掘文化内涵，丰富旅游体验
河南开封的清明上河园，以北宋画家张择端的《清明上河图》为蓝本，深度还原北宋时期的市井生活和民俗风情。园内不仅有古色古香的建筑、街道，还通过民俗表演、传统手工艺展示、互动体验等方式，让游客沉浸式感受北宋文化的魅力。例如，每天定时上演的《包公迎宾》《岳飞枪挑小梁王》等实景演出，以精彩的剧情、震撼的场面，让游客仿佛穿越回北宋时期；游客还可以参与活字印刷、扎染、投壶等传统手工艺制作和民俗活动，亲身体验传统文化的乐趣。通过这些丰富多样的文化体验活动，清明上河园极大地提升了游客的旅游体验，成为文化主题旅游的成功典范。
03
提升服务质量，树立良好口碑
海底捞以其极致的服务体验闻名于世，文旅行业也可从中借鉴经验。景区应加强对员工的培训，包括服务意识、专业知识、沟通技巧等方面的培训，使员工能够热情、周到地为游客服务。同时，建立完善的服务质量监督机制，通过游客评价、内部检查、第三方评估等方式，对景区服务质量进行全方位监督。对于服务质量优秀的员工给予奖励，对服务质量不达标的员工进行惩罚和再培训。例如，某景区设立了 “游客服务满意度奖”，根据游客的评价对员工进行奖励，有效激发了员工提升服务质量的积极性，使得景区的游客满意度大幅提升，口碑越来越好，吸引了更多游客前来游玩。
04
完善基础设施，优化游客体验
近年来，许多城市加大了对旅游交通的投入，修建了直达景区的高速公路、高铁、城市轨道交通等，大大缩短了游客的出行时间。景区内也不断完善停车场、休息区、公共厕所、标识牌等基础设施建设，提升游客游玩的便利性和舒适度。例如，张家界天门山景区，在游客中心配备了先进的智能导览系统，游客可以通过手机 APP 获取景区地图、景点介绍、实时客流等信息，方便规划游玩路线；景区内的休息区设置了充足的座椅、遮阳伞，并提供免费的饮用水和充电设施；公共厕所采用了智能化设备，保持清洁卫生，还配备了母婴室、残疾人专用卫生间等，满足不同游客的需求。这些完善的基础设施，为游客提供了良好的游玩体验，提升了景区的吸引力。
05
创新营销模式，拓展传播渠道
重庆洪崖洞凭借独特的巴渝传统建筑特色 “吊脚楼” 风貌和璀璨的夜景，在抖音等新媒体平台上迅速走红，成为网红打卡地。景区管理方抓住这一契机，积极与新媒体平台合作，邀请网红达人、旅游博主前来打卡体验，并制作精美的短视频进行宣传推广。同时，利用直播平台进行景区直播，实时展示景区的美景、美食和特色活动，吸引了大量潜在游客的关注。此外，洪崖洞还推出了一系列线上营销活动，如线上门票预订优惠、线上互动游戏赢取景区纪念品等，进一步提高了景区的知名度和影响力，实现了线上流量向线下游客的转化。
06
加强人才培养与引进，提供智力支持
文旅企业应加强与高校的合作，建立实习基地和人才培养基地，为学生提供实践机会，同时也为企业储备优秀人才。例如，某文旅集团与当地高校合作，设立了 “文旅产业人才培养基金”，每年选拔优秀学生进行定向培养，并提供实习和就业机会。此外，企业还应制定优惠政策，吸引国内外优秀的文旅人才加入，如提供具有竞争力的薪酬待遇、良好的职业发展空间、舒适的工作环境等。通过加强人才培养与引进，为文旅行业的发展提供强大的智力支持，推动行业不断创新发展。
文旅行业作为经济发展的新引擎，在满足人们对美好生活向往的同时，也面临着诸多痛点与难点。产品同质化、文化内涵挖掘不足、服务质量参差不齐、基础设施建设滞后、营销手段陈旧单一以及人才短缺等问题，如同层层枷锁，束缚着文旅行业迈向高质量发展的步伐。
但我们也看到，破局之策并非无迹可寻。通过创新产品设计，打造特色 IP，深度挖掘文化内涵，提升服务质量，完善基础设施，创新营销模式，加强人才培养与引进等一系列措施，文旅行业定能突破困境，迎来新的发展机遇。
让我们共同期待文旅行业更加美好的明天！
