雷军给所有文旅人上了一课

2024-04-25 14:24

文旅思维

3月28日小米汽车su7发布会，热搜次数120次，24小时大定8.8万台，这个数据是当月销量第一名特斯拉modelY1.8倍，第二名比亚迪宋3.5倍。全世界各大主流媒体竞相报道，这不止让所有米粉热血沸腾，全国人民也都为这场发布会沾了光。

肯定有人问，雷军开个汽车发布会，和我们做文旅的有什么关系？

我觉得大有关系，汽车制造和文旅行业一样，是一个非常传统的行业，90%的景区都传统保守。雷军一个做手机的，过来颠覆了汽车行业。相同的底层逻辑，我们有理由相信，同样传统的文旅行业，有天被会被另一个"雷军"这样的外来者给颠覆掉，文旅行业早已到了应该变革的时候。

这场雷军的发布会，我觉得至少以下几点，都是值得所有文旅人思考的。

第一、说人话、接地气

su7发布会完，作为投资人的周鸿祎就批评了哪吒汽车CEO张勇，说 "你们看看你们新车发布会都讲些什么，什么数据什么技术有用吗？有几个能听懂。"

而周鸿祎不知道，不说人话的哪里只在汽车行业，像文旅这样的传统行业，照样不说人话，不接地气。

我相信在这个行业大家听很多领导的不解决问题的空话太多了，特别是汇报方案时，经常遇到外行指导内行，模棱两可的话让你自己去猜。

某些国企问题特别严重，景区资源都很好，经常开会说一大堆话，就是不解决问题。还有一些景区，资源、文化、区位各种评价参数都是上乘，但是不会用游客能接受的方式转化输出，一把好牌打的稀烂。

举个例子，我们去过多少名人故居，无非就是一块展板写上生平事迹，有几个能产生与之共情，更不用说互动体验深度参与了。

这不就是曲高和寡不接地气？换个方式说，就是传统景区不愿动脑筋去改变，大家都这样做，我也这样做至少不会错。仔细想想，我们不说人话，不接地气的事情太多了。传统文旅行业这么多年，需要提升的不止一星半点。我们应该如何芟繁就简工作流程，应该如何将好的产品与顾客共情产生链接。

文旅行业是个效能很低的行业，比起互联网公司，我们的管理方式还处于石器时代，大家还需要有清醒的认知。

第二、人品好、讲诚信

我相信很多人对雷军都有好感，就算不同意雷军营销方式，也知道雷军是相当讲诚信，维护商业道德的企业家。

小米汽车第一台，这么多人抢着购买，不就是对雷军个人的信任吗？为什么把人品好，讲诚信这么基础简单的事拿来说，就是这两年，我深切的感到这个文旅行业变了，乌烟瘴气，连人品好讲诚信都快变成奢侈品。

近几年地方债居高不下，财政短缺，可是又要干事情，某些领导就不顾商业准则，用尽手段，挖空心思让各种供应商请君入瓮，各种白嫖。几年口罩，经济下行，很多原本正直的企业家因为各种欠款债务，不管对合作方或者供应商，连基本职业操守都没有了。

身边太多人，这几年眼看着从屠龙的少年变成了恶龙，为之深感痛心。

一个漠视商业规则的行业是注定发展不起来的行业，一个违背商业诚信的人是注定沦为失败者。我们是要像雷军给世界带来惊喜，还是要给这个世界抹抹黑，我们每个人都应该反思一下。(这两年遇到挺多的事，如果点赞上一千，我就给大家说说行业真实坑蒙拐骗各种故事)

第三、关注用户体验

小米发布会上很多的细节值得咀嚼的，比如能放伞的有排水口的扶手箱，能无缝连接的小米生态，还有原装手机支架。(我不同意老余的说法，手机支架在开车时能保护手机使用者的隐私，是有用的。)

可以说小米是一家非常关注用户体验和反馈的公司。

如果了解小米发展史会知道，当年小米手机论坛是所有手机发烧友的聚集地，只要论坛上吐槽小米任何不好用的地方，下次改版一定会更新，可以说是全国最听劝的手机厂商，没有之一。所以米粉是真爱，能够拿真金白银支持小米汽车。

这又要说到我们旅游行业了，我们这个行业多数时间想的怎么挣钱，用户体验嘛...不重要。在A级景区申报时候，我们都有做游客反馈的表单，有多少游客意见是真实的，而不是自己填的，我想各位都很清楚。

有几个景区敢说自己每个月都能听到游客真实的反馈？有多少景区心里真的装着游客提供各种便捷人性化的服务，而不是只关注游客的消费？说个最简单的例子，主题公园算投资大，运营正规的文旅头部公司了，有几个主题公园解决了游客排队时间。连迪士尼都不例外，一个项目15分钟，至少等3波人，排队45分钟以上。

而这只需要一个类似餐饮排号软件就能节约一半时间。为什么他们不愿意解决。“你少玩点项目下次不是就来复购了吗？体验什么的，重要吗？”就是这样的经营心态。

我们文旅产业不能走向一个真正文明开化的状态，没有产品体验升级，就带动不了行业发展。所以这么多年，行业变革非常缓慢，说到底，很多经营思路就是不是以用户为导向的。

第四、品牌思维

小米品牌应该不用多说了，说说文旅行业。

我们进入商业化社会这么多年，这个行业我觉得基本上是没品牌这个概念的。不管是硬件设施、服务、管理、营销各个层面，国内做到真正有品牌的公司，一个都没有。可以随机去采访下文旅行业的工作人员，你会因为你所在的这个景区品牌感到骄傲自豪吗？可以想象下都会怎么回复。究其原因，很多景区是没有一个完整的品牌观的。

之前在国外旅游，惊叹有些景区演绎人员快乐的在夕阳下弹吉他，我当时就思考一个问题，是什么让他们愿意在景区这样生活，仅仅是一份工作是不会让他们这样甘之若饴的享受的。后来我明白，是一个景区的品牌感染到每一个人。当然这个品牌包含的内容很多，是经营者想要传达理念，是另一种美好的生活方式，是轻松友好的体验氛围。再简单的说，品牌是一种你能深受感染的一种特殊的氛围，就像米粉在发布会高呼牛x，小米汽车开到哪里都是一通拍照。国内的哪个文旅项目能做到？

说到在迪士尼，我是有这样的氛围感的，花车巡游的欢呼，工作演员的快乐能感染到自己，但是国内其他景区，没有。没有这样的氛围，就不能让一个人真正的放松，那就失去了旅游的意义。

怎么有氛围感，想象你看到元气满满的售票小姐给你说一句天气真好，欢迎光临的感受；想象商家阿姨给寒冷的你递过一杯热茶，说不用买东西，进来随意坐吧，当成自己家一样；想象买到一个喜欢的文创产品，还附赠了一条景区主理人祝你生活愉快，前路铺满阳光的祝福语。

这就是氛围，这就是品牌。