AI赋能文旅，打造出行新体验！
文旅产业是文化与人文价值的重要载体，肩负着传承与发扬文化瑰宝、以高品质文化塑造高质量旅游的重要使命。在数字化时代，如何借力数字化技术的赋能，以更丰富的形式，更多元的业态，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字与人文民俗相结合，让文化气息融入人间烟火，让游客在感悟博大精深的中华文化的同时，享受美好旅程，是当下文旅产业面临的挑战与新机遇。
同时，在消费模式转型、数字化建设与实体服务深度融合的趋势下，文旅产业正在向个性化、多样化、重体验等方向发展。利用数字技术对文旅产业进行全方位、多角度、全链条的改造，激发文旅产业创新动力，打造主动性强、品质化、沉浸式的数字化新文旅，营造良好的旅游消费环境，提升游客体验，进而带动地区经济增长，也成为了各级政府和文旅企业的共同需求。
旅游导览BOT数字人
今年暑期，全国国内旅游人数达18.39亿人次，但全国旅行社从业人员只有24.3万人，金牌导游一“讲”难求，景区专业讲解员更是难有档期，且多数需游客成团才能进行预约，而景区的讲解器又实难沉浸，用上搜索引擎助攻，体验感又大打折扣，景区讲解成为一大难题。
一般情况下，培育知识合格、反应敏捷的讲解员要花费数月时间，而讲解中想做到面面俱到，更要经过数年的沉淀。这一方法虽有效，但性价比极低。一个“靠谱”的讲解员，每天最重要的工作就是把一天中遇到的问题“考据”，不断补充自己的知识体系，以备下次游客提问。或许，在走进AI时代的今天，我们应该构想一个有着“全知全能”角色的景区场景。
当游客走进景区，唤醒导览BOT数字人，就可以即刻开启“提问回答游”。在游览过程中，数字人可以像真人导游一样对文物、建筑进行介绍，在导览BOT讲解的同时，游客可随时打断，提出疑问，快速获得更多拓展知识解答。
除此之外，与游客进行极速交互，景区核心卖点可以以最直观的方式呈现。游客高效提取有效信息后，可以对景区内容进行自主判断与选择，并获取文化、历史等方面专业详尽的讲解。同时，导览BOT为游客提供个性化解决方案，为游客提供“专享”体验。即便游客在景区内信步游览，也可随时获取多种随机路线触发的方案，覆盖餐饮服务、公共设施、交通路线等基本信息服务。
郑州新郑国际机场数字人讲解员
河南省文化和旅游厅在郑州新郑国际机场，创意采用AR互动+线下文化展厅的形式，兼具科技感与趣味性，采用了数字人讲解员—来自河南的小妮儿“小豫”全景导览功能。“小豫”蕴含了河南深厚的文化底蕴，作为河南文化的宣讲师将河南历史悠久的文化娓娓道来。“小豫”在展厅门口迎接旅客、游客可以跟随虚拟讲解员“小豫”游览展厅、了解展厅文物的信息和典故。通过增强现实的技术，让参观的旅客可以更加深刻的体验河南文化，读懂河南。希望能够通过这种形式引发旅客对河南深厚历史文化和丰富旅游资源的兴趣，让受众在年轻化、沉浸感、互动强的氛围中，深入受底蕴深厚的河南文化。
旅客可以通过手机或平板设备进入线上展厅，线上聆听虚拟人导游小豫讲解的展品历史信息，同时还可以线下AR互动，开启地标打卡的元宇宙数字营销。这不仅是一次视觉上的盛宴，还是一种有趣和创新的互动方式。进入到应用程序中，可以看到展厅大门两侧浮出“行走河南，读懂中国”增强现实立体文字。点击屏幕，文字变化成偏旁笔画散落在展厅周围，随后散乱的偏旁部首飞向空中聚拢，“行走河南”巨型文字融合庙底沟文化的镂空花纹雕塑，悬浮在展厅上空。
2023年北京亦庄展区服贸会AI讲解员
屏幕内的“女智慧讲解员”是由北京经开区打造的超写实数字人“忆琪”。与以往一些展会上展出的有些“冰冷”的数字人不同的是，该数字人在讲解中能够及时捕捉观众的肢体动作和表情，并及时给出眼神和动作的变化，实现与观众灵活多元的互动。当观众提问“介绍一下北京亦庄”“服贸会有哪些主要的专题和活动”等问题时，数字人也能挑出亮点介绍，更加聪明。
1:1真实还原真人形态打造的更智慧、更专业的虚拟讲解员分身。前期，通过收集和整理北京亦庄万人数据，进行数据预处理，为数字人提供多样化的外貌和行为。最后，利用大型计算机和大模型技术来训练数字人，通过不断迭代学习和优化，模拟人类的学习方式，最终生成高仿真的数字人，动作、表情、声音都无限逼近真人。
全国首个“八路军”虚拟数字人
虚拟数字人云展览系统，让‘八路军’虚拟数字人作为讲解员，在以VR全景技术打造的线上展厅中带领观众深度观展。展览还运用5G、VR、云计算技术等科技手段再现了实体展厅中的每个场景，并且细化到能够展示每一幅照片和每一件文物，极大地提高了观众的观展体验。”据陕西新昆互动文化科技公司总经理李斌介绍，目前，“八路军”虚拟数字人已被应用在八路军西安办事处纪念馆的线上讲解、导览等功能中。今年年底，“八路军”虚拟数字人还将亮相纪念馆的游客服务中心，与游客进行现场互动。
西安博物馆数字人
2023陕西“博物馆与美好生活”文博之夜活动在西安博物院举办，现场发布的4位“文物智慧推荐官”：“周知礼”“秦威武”“汉英俊”和“唐美丽”让市民游客惊叹不已。观众纷纷拿出手机，与数字体验互动屏中的虚拟数字人合影留念。
“周礼” “秦制” “汉风”和“唐韵”是陕西周、秦、汉、唐历史文化底蕴的灵魂，怎样让这些具有深厚历史底蕴的文物活起来？陕西省文物局结合陕西文物资源，将之融入数字载体，经过对人物服装、配饰、性格特点的细致考究和反复推敲，打造虚拟数字人作为数字化时代的新介质，立足于陕西丰富的馆藏资源，探索悠久的历史故事，为游客提供讲解、导览和咨询服务。
AI科技赋能出行
无人驾驶览车
位于上海的海昌海洋公园引入了无人驾驶游览车，为游客提供了前所未有的便捷服务。这些车辆不仅能够自主导航，还可以根据园区客流情况进行智能调度，提高了游客的整体体验。更令人印象深刻的是，这些车辆与政府配发的无人公交和无人出租车协同规划，为游客提供了便捷的接驳服务。这不仅改善了游客的出行方式，还推动了城市交通的智能化转型。
这类无人驾驶车配备了低速自动驾驶系统，其特点是用低速来固定线路，非常适合景区运行场景。同时，车辆自带的负载传感器也对周围实现360度无死角覆盖，遇到障碍物可以快速刹停。还有一套远程驾驶辅助系统，通过5G和数字孪生技术实现对车辆的远程监控，远程操作员还可以用AI对车辆进行远程处理。
在海昌海洋公园园区外，以政府配发无人公交、无人出租车为契机，一条从临港地铁至公园的行驶路线也已开始试行，满足游客的短驳需求，成为城市交通对接景区抵达的AI赋能创新模式之一。
出地铁站叫一辆无人驾驶出租车，在公交站台选一辆无人公交接驳车，在景区坐着无人驾驶“小巴”穿行景点之间，甚至无人售卖车可能自己“走”到你面前送上你买的水……这些，都是真实的应用场景。
地铁AI客服
说到地铁，出行，旅游性价比最高的方式就是跟着公共交通横穿整座城市，地铁作为世界上最繁忙的交通系统之一，地铁客户服务中心每天都需要处理大量市民与游客的咨询，为提高车站管理水平，让旅客出行体验更优，无锡地铁三阳广场站首次推出智慧客服。
融合了人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造了智能交互系统和自助服务系统。集运营、客服于一体的“全场景智能语音客服中心”为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务。乘客可以通过语音方式与智能机器人“福宝”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，为乘客出行提供多元需求服务。
从今年下半年起！港铁会陆续推行多项“智慧出行”措施！当中就包括第四季度于港岛及九龙区各选一个车站试行“智能客务模式”，引入AI(人工智能)车站虚拟服务大使，由系统AI解答乘客查询。AI虚拟服务大使的出现，也让港铁公司节约了很多人力资源成本，可以将人力成本投入到其他方面。
这个虚拟大使可不一般，精通多种语言的港铁AI，可以用广东话、英语及普通话三语与乘客对话!港铁会将常见查询问题及答案，如出口信息、站内设施等置入系统，如果有相关的问题不用找地铁人员询问，直接点击大屏，召唤AI客服即可，大部分问题都能解答。
有了人工智能，会大大减少港铁职员的工作量，不过有些非AI能解答的问题，应该怎么办呢？针对这点，港铁将为车站职员提供可处理票务问题的“智能手提装置”，以流动服务队形式为乘客解决问题，让职员走出柜台，更好执行客服任务。
港铁AI与工作人员同步配合，众所周知，港铁是没有安检的，所以有时会出现以上的画面。而港铁工作人员，也只能靠肉眼捕捉这种行为。但是，引进AI之后可就不一样了！直接给港铁的录像加入影像分析功能，像被褥、冰箱统统都会被识别出来！
港铁更新了监控系统，加入了影像分析功能，用于侦察乘客有否违规带大型物品上车、有否轮椅者或推婴儿车的人需要协助等，更具人性化!
很多人还以为AI离日常生活很遥远，事实上，已经在我们生活里无处不在！在它的早期阶段，生活层面的应用是我们熟知的地图导航、网购推荐。再到当下的数字人，它们看似横空出世，实际上背后数据和技术都经过了相当程度的累计，人工智能不仅仅是一个工具或技术，它更是未来高阶文明的催化剂，正在推动各种创新和变革。如今，AI已经走进了日常生活的娱乐出行，成为出行者的忠实助手，让旅行体验更加愉快和令人难忘。
